Ang Sikolohiya sa Chatbots

Kontento

• Ang dili maayo nga impluwensya sa paagi sa among pakigsulti sa uban
• Ang ilusyon sa panag-uban nga wala ang mga gipangayo nga pakighigala

Malipayon nga pag-abut sa bot-centric nga umaabot, nga gikatakda nga maghimo sa mga ninggamit sa smartphone - ie hapit tanan sa Kasadpang hemisperyo - mag-navigate sa internet sa us aka chit-chat fashion kauban ang usa ka virtual nga katabang.

Apan ang "katabang" sa dili madugay mahimong sobra ka impersonal ... Si Alexa, Siri ug uban pa molabang sa linya gikan sa dili personal nga mga robot ngadto sa mga entity nga nahibal-an ang among mga batasan, naandan, mga kalingawan ug interes ingon usab, kung dili labi ka maayo sa, ang among labing suod nga mga higala ug mga paryente

Labi pa, kanunay sila kauban nimo ug didto alang kanimo, magamit sa paghikap sa usa ka butones.

Alang sa mga kompanya, kini usa ka mananaog nga pormula: Gipamatud-an sa mga naggamit sa smartphone nga andam lang sila mag-download ug mogahin og oras sa usa ka limitado nga gidaghanon sa mga app. Ingon niana, ang mga negosyo mahimong labi ka maayo sa pagsulay sa pagkonektar sa mga konsyumer sa mga app diin naggasto na sila og daghang oras.

Ug ang usa ka bot mahimo nga makahatag labaw nga kahamugaway kaysa sa mga app ug pagpangita sa web tungod kay masabtan niini ang natural nga mga sundanan sa pagsulti - ug mahatagan ang personal nga paghikap sa us aka dili personal nga interface sa gumagamit.

Ang ingon nga proseso adunay lawom nga psychological ramification. Kung nakigsulti sa mga chatbots, ang atong utok mituo nga kini nakigsulti sa ubang tawo. Nahitabo kini samtang ang mga bot nagbuhat usa ka sayup nga pangisip sa hunahuna sa pakig-uban, gidasig ang ninggamit nga ipanghatag sa bot ang uban pang mga dagway nga dili sama sa tawo nga wala kanila. Kini mahimo'g ingon usa ka langyaw, apan kini nga pagpahinungod sa mga kinaiya sa tawo sa mga hayop, panghitabo o bisan mga butang usa ka natural nga hilig nga naila nga anthropomorphism.

Ang mga kompyuter kanunay nga usa ka pinalabi nga target alang sa ingon nga mga gipasabut sa anthropomorphic. Sukad sa ilang pag-anhi, wala gyud sila mahibal-an ingon mga makina ra o yano nga sangputanan sa pakig-uban tali sa hardware ug software. Pagkahuman sa tanan, ang mga kompyuter adunay panumduman ug nagsulti sa usa ka sinultian; makakontrata sila og mga virus ug molihok nga independente. Sa mga ning-agi nga katuigan, ang elemento sa personal nga mga kinaiyahan labi pa nga gipalig-on sa usa ka paningkamot nga ipresenta kining wala’y kinabuhi nga mga butang ingon mainit ug humanoid.

Bisan pa, ang nagdugang nga "humanization" sa mga chatbot mahimong makapukaw sa usa ka hinungdanon nga pagbalhin sa paradaym sa mga porma sa pakig-uban sa tawo. Kini adunay mga peligro - ug ang mga sangputanan mahimo nga bisan unsa gawas sa humok ug dili hibang.

Ang dili maayo nga impluwensya sa paagi sa among pakigsulti sa uban

Ingon mga tawo, ang atong utok adunay kinaiyanhon nga kalagmitan nga gusto ang pagpayano kaysa pagkumplikado. Ang pakig-uban sa kompyuter hingpit nga mohaum niini. Natukod sa pasikaran sa dyutay o napugngan nga mga sinyas sa sosyal, nga ang kadaghanan niini mahimo nga sumada sa usa ka emoticon, wala kini magkinahanglan daghang paningkamot sa panghunahuna.

Ang usa ka chatbot dili kinahanglan emosyonal nga pag-apil ug paghubad sa mga dili panagsabut nga mga timailhan nga gipangayo sa mga tawo, sa ingon gihimo nga labi kadali ang among pakig-uban. Nahiuyon kini sa kalagmitan sa atong utok padulong sa panghunahuna nga pagkatapolan. Ang balik-balik nga mga pakigsulti sa mga chatbots makapukaw sa paghimo sa usa ka bag-ong modelo sa pangisip nga ipahibalo sa kini nga mga pakigsulti. Kini masinati ingon usa ka lahi nga kahimtang sa hunahuna diin gikan kami naghubad sa mga pakig-uban sa katilingban.

Kung ang usa ka tawo nakig-uban sa laing tawo - pananglitan usa ka higala - gimaneho kami sa pangandoy nga moapil sa usa ka gipaambit nga kalihokan. Ang komunikasyon sa usa ka bot lahi - ang nakahatag katagbawan gikan sa usa ka pagbag-o sa kahimtang sa pangisip, usa ka klase nga detatsment: Mahimo nimo makab-ot ang imong katuyoan (pagkuha tabang, kasayuran, bisan usa ka pagbati nga kauban) nga wala dayon “gasto.” Dili kinahanglan pagpamuhunan: dili kinahanglan nga maayo, makapahiyom, moapil o mahunahunaon sa pagbati.

Maayo kini paminawon - apan ang problema motungha sa diha nga naadik kami sa kini nga klase nga pakigsulti sa bot ug hinayhinay nga nagsugod sa pagpalambo sa gusto sa "dali nga komunikasyon." Mahimo kini mosangput sa ikaduha nga mga problema.

Ang ilusyon sa panag-uban nga wala ang mga gipangayo nga pakighigala

Ang mga chatbots gisamok sa atong una nga mga panginahanglan ug mga pangandoy. Ang among sukaranan nga pag-awhag naggikan sa mga lebel sa ubos nga lebel sa utok, sama sa limbic system, nga naapil sa mga emosyon ug kadasig. Nahibal-an ang mga pagtuon nga gipaabut sa mga ninggamit ang us aka asymmetric nga relasyon diin naa sila sa dominanteng posisyon.

Adunay mga kalainan sa gahum sa daghang mga relasyon sa tinuud nga kinabuhi. Ang gahum nagtumong sa usa ka kapasidad nga maimpluwensyahan ang pamatasan sa uban, naghimo sa mga gipangayo ug natagbo ang mga kana nga gipangayo (Dwyer, 2000). Kung nakig-uban sa mga bot, gipaabut sa mga tawo nga adunay daghang gahum kaysa sa pikas nga kilid, nga mabati nga makontrol nila ang pakig-uban ug madala ang panagsulti sa bisan unsang lugar nga gusto nila.

Wala’y panimuot nga kini nakapabati kanila nga labi ka maayo sa ilang kaugalingon ug nakabalik ang usa ka pagbati sa pagpugong sa ilang mga kinabuhi. Sa ato pa, aron mapauswag ang among pagsalig sa kaugalingon, kami adunay usa ka tinago nga pangandoy nga maghupot bisan usa ka relasyon nga gihatagan og kusog sa among kinabuhi. Wala’y labi ka maayo nga kandidato alang sa kini nga relasyon kaysa chatbots.

Apan sa pagpalambo sa mga robot nga piho nga gilaraw aron mahimong kauban, ang mga tawo nakasinati og artipisyal nga empatiya ingon nga kini ang tinuud nga butang. Dili sama sa tinuud nga mga tawo, nga mahimong mahunahunaon sa kaugalingon ug bulag, ang mga chatbot adunay usa ka sama sa iro nga pagkamaunongon ug pagkadili hakog sa kaugalingon.Kanunay sila nga naa alang kanimo ug kanunay adunay oras alang kanimo.

Ang kombinasyon sa paniktik, pagkamaunongon ug pagkamatinumanon dili mapugngan sa hunahuna sa tawo. Ang pagpamati nga wala kinahanglan pagpamati sa ubang tawo usa ka butang nga sa ato pa gihidlaw naton ginapangandoy. Ang katalagman mao nga ang ingon nga mga pakigsulti sa mga chatbots mahimong mosangput sa usa ka pagpalabi sa pipila alang sa mga relasyon nga adunay artipisyal nga intelihensiya kaysa sa mga sayup nga ug usahay dili masaligan nga mga tawo.

Naglaraw kami mga teknolohiya nga maghatag kanamo ilusyon sa panag-uban nga wala’y gipangayo nga pakigsandurot. Ingon usa ka sangputanan, ang atong mga kinabuhi nga sosyal mahimo’g seryoso nga makababag samtang moadto kami sa teknolohiya aron matabangan kami nga makakonekta sa mga paagi nga mahimo namon nga pagkontrol.

Ang mga bot sa walay duhaduha mapuslanon, ug makatabang kaayo kanamo sa digital sphere. Labut pa, ang mga pagpahiangay sa proseso nga teknolohikal nga adunay mga konsepto nga sikolohikal nga tawhanon makatabang sa amon sa paglakat sa among nahibal-an ug mga nabatasan sa negosyo.

Bisan pa, hinungdanon nga ipadayon ang mga babag - alang sa mga eksperyensiyadong CEO ug labi na alang sa mga batan-on nga henerasyon sa mga lider sa negosyo. Ang mga bata nga naadik sa tablet nga gikalipay sa mga "nanny bots" mahimo nga magdako nga dili maayo nga mga tin-edyer nga modangop sa daghang mga cyber-buddy nga gusto sa kadaghanan imbis nga sulbaron ang mga isyu sa tinuud nga mga higala. Sa pagkahamtong, wala’y bisan unsang kahanas sa teknolohiya ang magtudlo kanila sa labing hinungdanon, wala’y panahon ug hinungdanon nga praktis sa negosyo sa tanan: ang paghimo og tinuud, personal ug tinuud nga pakig-uban sa imong mga kliyente ug kostumer.